「売り場のプロ」に成長するためのヒントを現場のナマの声を通じて与えてくれます
（以下引用）
本物のサービスは真心、偽物のサービスは下心→ranking
問われるのは「自分なりに」ではなく、「自分にしかできない」
接客サービスの追求→ranking
接客力による価値創造は、モノづくりの価値と同等に
評価されるべき→ranking
「何でも自分でやろうとする」のは、スタッフに「任せない」と
いうことであり、「任せない」のは「育てない」ことと
イコールです。
スタッフはいつも”承認”を求めています→ranking
お互いに足りないところがあれば、相互に補い、助け合うと
いう心のつながりが生まれた時、チームワークは完成型に
近づきます→ranking
（本文より引用）
「売り場のプロ」はこうして生まれる!―人気ショップに学ぶ人の育ち方・育て方
目 次
はじめに
１ … 人気店の秘密は「人」にある
２ … スタッフはこうして育つ
３ … 優秀なスタッフはここが違う
４ … 一流スタッフの条件
５ … 人気企業はこうして人を伸ばす
６ … スタッフがブランドになる時代
〜これからのサービス業に求められる接客について、販売業に直接係わらない立場からでも面白い内容〜
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